今天上午，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心對外公布“2013年中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果，顯示冰箱行業(yè)的滿意度指數(shù)，牙膏的滿意度指數(shù)。

　　在消費品，冰箱以78.43分高居顧客滿意指數(shù)榜首，筆記本電腦以70.82分墊底。

　　在非消費品，得分的是醬油，77.9分；最讓顧客不滿意的牙膏只得了69.25分。而在生活服務(wù)中，汽車保險以71.06分墊底。

　　另外，在顧客滿意度指數(shù)的筆記本電腦、牙膏、汽車保險三個行業(yè)中，惠普因性價比、滿足需求程度、服務(wù)質(zhì)量，佳潔士因潔齒效果，陽光保險因理賠程序、速度等不能讓顧客滿意而得分。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)分析，牙膏滿意度在行業(yè)中排名，可能是與牙膏行業(yè)的功效宣傳與消費者實際使用存在差距較大有關(guān)。

　　此次調(diào)查涉及與群眾日常生活密切相關(guān)的消費品、非消費品和生活服務(wù)三大29類行業(yè)的150多個，調(diào)查范圍覆蓋31個?。▍^(qū)、市）的200個城市18至70歲的個人消費者。

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院馬林聰院長分析指出，以客戶滿意度為核心，可以反映出一家企業(yè)的綜合經(jīng)營水平，同時也反映出企業(yè)、產(chǎn)品、的綜合競爭。在市場化、化的今天，這一評選結(jié)果將成為消費者選擇產(chǎn)品的參考之一。“中國顧客滿意度調(diào)查”由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)聯(lián)合發(fā)起，是目前業(yè)界公認(rèn)的調(diào)查之一，公信力甚高。D044